Loading...
 
Share this Job

Customer Service Representative

Apply now »

Date: 19-Nov-2021

Location: ZAVENTEM, Belgium

Company: Bridgestone Europe NV/SA

 

 

 

Customer Service Representative

 

  • Type contract: Vast
  • Voltijds
  • Locatie: Zaventem

 

Het bedrijf:

​​​​​​​

Bridgestone in Europa, Rusland, het Midden-Oosten, India en Afrika (BSEMIA), met haar hoofdkwartier in Zaventem (België), is een dochteronderneming van Bridgestone Corporation, wereldwijd toonaangevend in het leveren van duurzame mobiliteit en geavanceerde oplossingen.

Naast onze eersteklas banden bieden we een groeiende portefeuille aan oplossingen waarbij banden centraal staan en mobiliteitsoplossingen. Samen met onze partners en uitgaand van "De samenleving voorzien van superieure producten" ("Serving Society with Superior Quality"), wat al sinds de oprichting van Bridgestone door Shojiro Ishibashi in 1931 onze kernmissie is, werken we aan het versnellen van innovaties en oplossingen voor duurzame mobiliteit. We streven via innovatieve technologie naar makkelijkere, veiligere, vlottere en consistentere mobiliteit voor onze samenleving en klanten, door te verbeteren hoe mensen zich verplaatsen, leven, werken en spelen.

Bridgestone profiteert daarnaast van een omvangrijk retailnetwerk in de gehele regio - het is zelfs zo dat onze retailactiviteiten in de EMIA-regio de grootste zijn in de hele bandenindustrie. We beschikken via 18 afzonderlijke retailpartners over ongeveer 3.500 verkooppunten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika, tezamen met 2.500 verkooppunten via ons partnernetwerk in India. Dit netwerk biedt een keur aan services, concepten en mobiliteitsoplossingen.

We zijn hier bij Bridgestone erg trots op onze sterke relatie met de doorsnee gebruiker, en dit uitgebreide retailnetwerk is een van de belangrijkste redenen daarvoor.

 

Bridgestone EMIA

 

Onze werkomgeving is gebaseerd op integriteit en teamwork, op één lijn met de "Bridgestone Essence"; een omgeving waar iedereen van elkaar kan leren en waar iedereen eigen ideeën kan bijdragen bij het bereiken van de komende doelen.

We willen graag horen van mensen die de uitdaging aankunnen, die hun creatieve potentieel willen inzetten en willen bijdragen aan het succes van het bedrijf en die betrokkenheid, durf en veelzijdigheid demonstreren. We willen dat u uw vaardigheden ontwikkelt, dat u uw kennis uitbreidt en dat u trots bent op uw werk.

 

Taakomschrijving

We zoeken een Customer Service Representative die rechtstreeks rapporteert aan de Regionale LSCM Directeur. Dit is een functie op Lokaal -niveau, gevestigd in Zaventem.

Als Customer Service medewerker ben je het allereerste aanspreekpunt voor verkopers/klanten en eindgebruikers. Jouw doel is om onze klanten (B2B) te voorzien van de hoogste kwalitatieve service. Dit houdt in dat je zowel onze klanten als onze vertegenwoordigers voorziet van de meest accurate informatie, met betrekking tot beschikbaarheid of technische kenmerken.

 

Verantwoordelijkheden:

Het doel van de Customer Service is om de kosten van de dienstverlening te verlagen en tegelijkertijd de best mogelijke service te bieden.

 

De Customer Service Representative is verantwoordelijk voor:

  • Het invoeren van orders (telefoontjes of e-mail) en plannen voor levering
  • Het aanreiken van efficiëntere oplossingen door analyse van het orderpatroon (volledige vrachtwagenladingen, directe verzendingen, terugkerende orders)
  • Rapporteren aan klanten en KAM/SAM : BO rapportering, productie stop/vertraging, IPC switch...

 

Als Customer Service Representative voer je dagelijkse taken uit in lijn met de gestandaardiseerde processen en procedures, waarbij je ervoor zorgt dat deze te allen tijde worden nageleefd.

Deze rol zal ook ondersteuning bieden aan andere teamleden in claim management.

 

Het takenpakket:

 

Orders opnemen:

  • Beantwoorden van telefoongesprekken van klanten en vertegenwoordigers
  • Tijdig invoeren/verwerken van orders in SAP
  • Verwerken van inkomende faxen en e-mails van klanten en vertegenwoordigers
  • Informeren van klanten en vertegenwoordigers over producten, beschikbaarheid en levertijd, status van de order
  • Promoties aanbieden voor producten met toegevoegde waarde; Cross en up selling ontwikkelen

 

Order opvolging

  • Beheren van orderportefeuille en organiseren van verzendingen
  • Klanten op de hoogte houden van vertragingen in leveringen
  • Vervanging voorstellen in geval van tekorten
  • Onder de aandacht brengen van problemen en deze delen met de verschillende belanghebbenden
  • Zendingen op de meest efficiënte manier organiseren
  • Hangende orders/leveringen opvolgen met magazijn en transportbedrijf om klantgerichtheid te behouden

 

Post-sales administratieve processen

  • Registreren en afhandelen van klachten van klanten inclusief vereiste acties tot volledige oplossing
  • Registreren van verloren omzet
  • Vooruit denken om problemen voor te blijven
  • Retourorders aanmaken

 

 

Specifieke focus op Fleet management

  • Opvolgen vlootorders ( Jost, Mivb ) en plannen leveringen
  • Regelmatig afstemmen met Fleet team
  • Opvolgen van tekorten samen met verkoop en zoeken naar alternatieven ( retreat,...)
  • Je ondersteunt de activiteiten voor gemonteerde banden voor OE business

 

Vereisten:

 

Ervaring

  • SAP kennis (ERP) bij voorkeur
  • Ervaring met klantenservice strekt tot aanbeveling

 

Talen / Andere

  • Drietalig (Nederlands, Frans, Engels)
  • Goede kennis van MS office (voornamelijk Excel)

 

Waarom solliciteren bij Bridgestone?

  • We zijn zeer geïnteresseerd in het welzijn van onze mensen en willen hen de kans bieden zich te ontwikkelen en te groeien.
  • We helpen u uw carrièrepad te bevorderen en te verbeteren via werk in een cultuur waar feedback de norm is, waar u wordt gewaardeerd en waar u wordt geholpen in uw ontwikkeling.
  • U krijgt de mogelijkheid bijvoorbeeld smart working en flexibele tijden in te zetten om een goede balans tussen werk en privé te garanderen.

 

 

Volgende stappen proces: Alle sollicitaties worden doorgenomen. Ons HR-team neemt contact op met de sollicitanten die we willen uitnodigen voor de volgende fase in het wervingsproces.

 

Disclaimer

Diversiteit en integratie maken een centraal deel uit van de waarden van Bridgestone EMIA, op het hoogste niveau. Dit is van zeer groot belang, zodat onze mensen een passie voor uitmuntendheid kunnen tonen voor het verbeteren van de samenleving van de wereld waarin we leven. Ons streven naar diversiteit houdt direct verband met de missie van onze oprichter, "De samenleving voorzien van superieure producten", wat essentieel is bij het vormen en creëren van de organisatie en bij het iedereen met respect behandelen in samenhang met ons werk. We erkennen dat iedereen uniek is en dat het aantrekken, ontwikkelen en behouden van onze werknemers een duurzame werkomgeving zal scheppen die essentieel is voor ons succes. Dit houdt in dat alle sollicitanten en personeelsleden gelijk zullen worden behandeld en dat we niet zullen discrimineren, vooral niet op grond van geslacht, huwelijkse status, ras, etniciteit, huidskleur, nationaliteit, land van herkomst, beperkingen, seksuele oriëntatie, geloofsovertuiging of leeftijd.