Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F

Nous cherchons un/e Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F qui sera rattaché(e) à la Responsable Service Clients. Le poste est basé à Rungis.

Le gestionnaire service client a pour objectif le traitement rapide et efficace des commandes des clients hypercare, ainsi que du suivi/analyse du portefeuille commandes. Tout en développant l’image de Bridgestone France auprès des clients. Il participe à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Missions permanentes :

En sa qualité de Gestionnaire Service Client, le titulaire du poste aura pour mission :

1) LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS

• Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, salons, foires, PLV…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
• Traitement d’appels et mails clients (call center + ticketing),
• Organiser et planifier les livraisons (RDV, suivi affrètements,...),
• Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats selon la procédure mise en place,
• Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
• Gestion des ventes destinées au personnel de l’entreprise selon la procédure mise en place,
• Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
• Faire preuve de polyvalence, savoir adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
• Communiquer et partager les informations sur les dossiers clients,
• Etre le relais d’information auprès des interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, …)

2) LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION

• Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
• S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
• Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

Profil recherché:

• Expériences dans un poste similiaire
• Autonome
• Capacité d'analyse
• Facilité à travailler avec des données
• Connaissance SAP
• Très bon contact téléphonique,
• Ponctualité et assiduité,
• Sens du commerce et de la relation clients,
• Rigueur et ténacité,
• Dynamique, disponible et réactif,
• Bonne aisance relationnelle et adaptabilité,
• Polyvalence,
• Capacité de travailler dans un environnement exigeant,
• Résistance au stress,
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel...)