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Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F

INSTANTANE DU POSTE

JobReq ID:  51985
Type d'emploi:  Hybride
Type de contrat:  À durée indéterminée
Temps plein / Temps partiel:  Temps plein
Lieu: 

RUNGIS, France

POSITION DESCRIPTION

Nous cherchons un/e Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F qui sera rattaché(e) à la Responsable Service Clients. Le poste est basé à Rungis.

 

Le gestionnaire service client a pour objectif le traitement rapide et efficace des commandes des clients hypercare, ainsi que du suivi/analyse du portefeuille commandes. Tout en développant l’image de Bridgestone France auprès des clients. Il participe à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

 

Missions permanentes :

 

En sa qualité de Gestionnaire Service Client, le titulaire du poste aura pour mission :

 

 

1) LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS

 

  • Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, salons, foires, PLV…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
  • Traitement d’appels et mails clients (call center + ticketing),
  • Organiser et planifier les livraisons (RDV, suivi affrètements,...),
  • Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats selon la procédure mise en place,
  • Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
  • Gestion des ventes destinées au personnel de l’entreprise selon la procédure mise en place,
  • Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
  • Faire preuve de polyvalence, savoir adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
  • Communiquer et partager les informations sur les dossiers clients,
  • Etre le relais d’information auprès des interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, …)

 

2) LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION

 

  • Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
  • S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
  • Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

 

Profil recherché:

  • Expériences dans un poste similiaire
  • Autonome
  • Capacité d'analyse
  • Facilité à travailler avec des données
  • Connaissance SAP
  • Très bon contact téléphonique,
  • Ponctualité et assiduité,
  • Sens du commerce et de la relation clients,
  • Rigueur et ténacité,
  • Dynamique, disponible et réactif,
  • Bonne aisance relationnelle et adaptabilité,
  • Polyvalence,
  • Capacité de travailler dans un environnement exigeant,
  • Résistance au stress,
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel...)

PLUS D'INFORMATION

Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe des RH contactera les candidats que nous souhaiterons recevoir pour l’étape suivante du processus de recrutement.

Nous sommes impatients de vous connaître !

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE

La diversité et l’inclusion sont un élément central des valeurs de Bridgestone EMEA au plus haut niveau. C’est essentiel pour permettre à nos collaborateurs de démontrer une passion de l’excellence qui améliorera la société et le monde dans lequel nous vivons. Notre engagement envers la diversité est ancré dans la mission de nos fondateurs, qui souhaitaient « Servir la société avec des produits de qualité supérieure », un objectif essentiel pour façonner et créer l'organisation, en servant avec respect toutes les personnes liées à notre entreprise. Nous sommes conscients du fait que chacun est différent et que le fait d’attirer, de développer et de fidéliser nos employés créera un environnement de travail durable indispensable à notre succès. Cela signifie que tous les candidats à des postes et tous les membres de notre personnel seront traités de manière égale et que nous ne discriminerons personne en particulier sur la base du genre, de la situation maritale, de la race, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’âge.

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