Gestionnaire Réclamations (F/H)

Notre entreprise

Bridgestone Corporation est un leader mondial de pneumatiques et de caoutchouc qui fournit des solutions pour une mobilité sûre et durable. L’entreprise offre un portefeuille complet de pneus destinés aux marchés de la monte d’origine et du remplacement ainsi que des solutions de mobilité, des produits en caoutchouc et d’autres produits plus diversifiés type articles de sport. Bridgestone, dont le siège social est situé à Tokyo, au Japon, emploie environ 138 000 personnes dans plus de 150 pays.

Bridgestone a été créé au Japon en 1931 par Shojiro Ishibashi. L’héritage japonais de Bridgestone se perpétue encore de nos jours par l’attention permanente apportée à l’excellence et au leadership. Les équipes de Bridgestone sont formées dans cet état d’esprit, avec pour mission de « servir la société avec un niveau de qualité supérieur », et de contribuer à la transformation du monde avec considération, confiance et créativité.

Bridgestone Division Commerciale West Region (France et Benelux), dont le siège est basé à Rungis (94), distribue au travers des différents réseaux existants (négociants spécialisés, centres auto, concessionnaires...), des pneumatiques couvrant l'ensemble des gammes : poids lourd, tourisme, 4x4, génie civil, agraire et moto.

Chez Bridgestone, nous sommes fiers des relations solides que nous entretenons avec les conducteurs de tous les jours et ce vaste réseau de détaillants en est l'une des principales raisons.

Conformément à "l'essence Bridgestone", notre environnement de travail est basé sur l'intégrité et le travail d'équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer avec ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.

Nous souhaitons entendre des personnes capables de relever le défi, de libérer leur potentiel créatif et de contribuer à la réussite de l'entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d'agilité. Nous voulons que vous développiez vos compétences, que vous élargissiez vos connaissances et que vous soyez fier de votre travail.

Nous recherchons, pour notre service client un(e) Gestionnaire Réclamation (remplacement congé maternité)

Objectif du poste

Le gestionnaire grands réclamations a pour objectif le traitement rapide et efficace de la demande client tout en développant l'image de Bridgestone France auprès des clients. 

Principales responsabilités :

Le titulaire du poste aura pour mission :

1) LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS

• Enregistrer la demande client (commande, réclamation, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance,…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
• Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place,
• Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,

• Adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
• Communiquer et partager sur les dossiers,
• Être le relais d’informations aux interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, …),

• Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement.

2) LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION

• Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, Accueil…),
• S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,

• Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

Profil :

• Capacité d'analyse
• Très bon contact téléphonique,
• Bonne élocution,
• Ponctualité et assiduité,
• Sens du commerce et de la relation clients,
• Rigueur et ténacité,
• Dynamique, disponible et réactif,
• Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

Capacités requises

BAC (STT, commerce) / BAC +2 (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation).

Expérience

Expérience de minimum 5 ans dans la relation client avec une expérience similaire.

 Langues / Autres

• Bonne connaissance de Microsoft Office
• Excellente maîtrise du français - d'autres langues sont un atout (anglais)  

Pourqoui devriez-vous postuler?

- Nous sommes passionnés par nos collaborateurs et voulons leur offrir la possibilité de se développer et de s'épanouir.

- Vous ne cessez jamais d'apprendre. Vous aurez la possibilité de vous développer via notre système de gestion de l'apprentissage qui est également connecté à LinkedIn Learning.

- Nous vous aidons à faire progresser votre carrière en travaillant dans une culture du feedback qui vous reconnaît et vous aide à vous développer.

- Vous travaillerez dans un environnement sain et sûr, la sécurité étant un domaine prioritaire chez Bridgestone.

Si vous pouvez démontrer les compétences que nous recherchons et que vous souhaitez faire la différence dans une entreprise pionnière qui se consacre à façonner un avenir durable de solutions de mobilité dans le monde réel, rejoignez-nous chez Bridgestone !

Prochaines étapes du processus : Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe RH contactera les candidats que nous souhaitons inviter pour la prochaine étape du processus de recrutement.

Pour plus d'informations sur notre société, veuillez visiter www.bridgestone.com et www.bridgestone.eu  Pour en savoir plus sur la vie à Bridgestone, consultez le lien suivant http://www.bridgestonenewsroom.eu/

La diversité et l'inclusion sont un élément central des valeurs de Bridgestone EMEA au plus haut niveau.  C'est la clé pour que nos collaborateurs fassent preuve d'une passion pour l'excellence afin d'améliorer la société connectée au monde dans lequel nous vivons.  Notre engagement en faveur de la diversité est lié à la mission de nos fondateurs, à savoir "Servir la société avec une qualité supérieure", qui est essentielle pour façonner et créer l'organisation, en servant toutes les personnes, avec respect, dans le cadre de nos activités.  Nous reconnaissons que chacun est différent et que le fait d'attirer, de développer et de conserver nos employés créera un environnement de travail durable, essentiel à notre réussite.