Costumer Service Specialist H/F

Pour notre service Relations Clients, nous cherchons un(e) Costumer Service Specialist H/F qui sera directement rattaché(e) à la Team leader du service Relations Clients. Le poste est basé à Rungis, au siège de Bridgestone France.

Objectifs du poste: 

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion complète des demandes clients avec une approche globale. Vous assurerez à la fois les fonctions de front et de back office, en prenant en charge un portefeuille de clients. Vous devrez maintenir le contact avec les clients et traiter toutes les demandes, qu'il s'agisse de la saisie des commandes, des réclamations, des refus ou de la gestion des retours. 

Responsabilités:

GESTION DES PORTEFEUILLES CLIENTS

• Réceptionner les appels clients et apporter un service de qualité en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d’attente et en respectant les indicateurs.
• Conseiller les clients en démontrant une vaste connaissance des véhicules, de l’aménagement automobile et des produits Bridgestone. 
• Naviguer à travers divers outils de l’entreprise pour soutenir les activités commerciales.
• S’informer sur les dynamiques commerciales et les différents canaux (pricing, promotions, leviers marketing,..) pour contribuer à l’atteinte des résultats commerciaux avec des suggestions personnalisées au client.
• Analyser les données et les informations disponibles pour anticiper les éventuels problèmes clients.
• Traiter des demandes mails reçus dans notre outil de ticketing (commandes, réclamations, retours, annulation et autres…).

QUALITE DE SERVICE ET COMMUNICATION

• Travailler de manière fiable et rapide sur les demandes reçues.
• Lorsque l'information n'est pas disponible, prendre en charge la recherche de réponses afin d'offrir un service optimal aux clients.
• Planifier des visites clients pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus.
• Être en proximité du client, assister aux réunions locales.
• Démontrer un véritable intérêt à aider le client à résoudre les problèmes.
• Suivi du portefeuille de commandes pour une liste de clients définie.

Qualifications et expérience requises 

Formation :

• BAC (Commerce) / BAC +2 (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation)

Expérience : 

• Expérience de minimum 5 ans dans la relation client avec une expérience similaire

Compétences techniques :

• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

Compétences linguistiques :

• Français bilingue ou langue maternelle lu, écrit et parlé
• Anglais professionnel (niveau B1/C1)

Compétences générales/comportementales :

• Très bon contact téléphonique
• Ponctualité et assiduité
• Capacité d'analyse
• Sens du commerce et de la relation clients
• Rigueur et ténacité
• Orienté(e) résultats et solution
• Dynamique, disponible et réactif(ve)
• Bonne aisance relationnelle et adaptabilité
• Autonomie
• Flexibilité et agilité
• Bonne gestion du stress et des priorités