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Chargé(e) de réclamations F/H

INSTANTANE DU POSTE

JobReq ID:  52857
Type d'emploi:  Hybride
Type de contrat:  À durée déterminée
Temps plein / Temps partiel:  Temps plein
Lieu: 

SAINT-PRIEST, France

QUI SOMMES-NOUS

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe, Moyen-Orient et Afrique (BSEMEA), dont le siège social est situé à Bruxelles, en Belgique, opèrent collectivement en tant que région stratégique « Bridgestone West ». Cette région répond aux besoins commerciaux stratégiques des équipes des Amériques, de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique. BSAM et BSEMEA sont des filiales de Bridgestone Corporation, dont le siège social est situé au Japon. Bridgestone et ses filiales développent, fabriquent et commercialisent une vaste gamme de produits et de solutions de Bridgestone, Firestone et de marques associées pour répondre aux besoins d'un large éventail de clients et d'industries.

À PROPOS DU RÔLE

Eurofleet, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français.

 

Dans le cadre d'un CDD de 9 mois, nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations F/H qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la société EUROFLEET et basé(e) à Saint-Priest (69).

 

Vos responsabilités :

 

En tant qu’acteur clé de la gestion des réclamations, vous intervenez sur tous les aspects liés à la gestion quotidienne et périodique des questions relatives à l’administration des litiges, notamment :

  • Vous serez responsable de recevoir, analyser et résoudre les litiges reçus par courrier et par mail de manière efficace et dans le respect des procédures internes 
  • Vous établissez les avoirs et les refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
  • Vous serez l'interlocuteur privilégié pour toutes les communications relatives aux litiges avec les clients
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d’amélioration continue et pérenne.
  • Vous animez la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
  • Vous gérez la boite mail litiges EUROFLEET
  • Vous assurez la permanence du standard EUROFLEET
  • Vous traitez le courrier et l'archivage

 

Profil recherché: 

  • Vous avez une expérience significative en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
  • Vous maîtrisez bien les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook
  • Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
  • Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
  • Vous aimez travailler en équipe et en réseau
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et discret(ète)
  • Vous savez hiérarchiser les tâches et organiser votre activité en fonction du planning
  • Vous avez un excellent sens du service client

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez Bridgestone, ce qui compte vraiment, c'est de favoriser les opportunités de co-création et de vous donner les moyens d'être créatif et curieux pour rendre la mobilité plus sûre, plus efficace et plus durable pour les générations futures. Quel que soit le rôle que vous occupez, lorsque vous représentez Bridgestone, vous êtes un collaborateur précieux, et vous faites partie de notre mission plus large de « Servir la société avec une qualité supérieure », pour cela, nous vous offrons plus qu'une simple rémunération compétitive ; Nous vous fournirons:

  • Une expérience d'intégration positive et engageante pour assurer une transition en douceur au sein de notre équipe.
  • L'occasion de se développer et de grandir, grâce à des formations et à un mentorat régulier.
  • Activités de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
  • Un environnement de travail véritablement mondial, dynamique et stimulant.
  • L'agilité et l'efficacité entre vie professionnelle et vie privée et votre bien-être à long terme.
  • Une équipe diversifiée et inclusive.

Nous nous engageons à créer une culture encore plus inclusive qui fait progresser l'équité, embrasse l'individualité et aide nos coéquipiers, nos clients et nos communautés de plus en plus diversifiés à prospérer, en offrant des opportunités égales en matière d'emploi. Cela signifie que tous les candidats à un emploi et les membres du personnel bénéficieront d'un traitement égal et que nous ne ferons pas de discrimination fondée sur le sexe, l'état civil, l'origine ethnique, la couleur, la nationalité, l'origine nationale, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou l'âge.

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