Loading...
Share this Job

Service Quality Leader, Bridgestone SSC

Apply now »

Date: Oct 13, 2020

Location: POZNAN, Poland

Company: Bridgestone Europe NV/SA

Bridgestone Europe NV/SA Spółka Akcyjna Oddział w Polsce SSC w Poznaniu was created in Poznan in May 2011. Today, we provide various accounting, legal and HR services to the Bridgestone Group Companies across Europe. We hire over 200 employees who support our Business Partners in six languages (English, French, German, Spanish, Italian as well as Polish). We are looking for candidates for a position: 

 

Service Quality Leader

Permanent position

 

Quality Leader is a key position in SSC structures leading to Process Excellence – in terms of quality and efficiency. Position is expected to collaborate with middle and senior management of the SSC as well as its customers in order to design and deliver best in class services. It must be having a strong communication and presentation skills and very good level of understanding of the overall business enabling to create the added value for the organization.

 

The key responsibilities in this position are:

  • Organize and manage the quality team in order to achieve maximum performance
  • Drive the Continues Improvement Culture across all departments of the company
  • Own the company process performance system – system, governance, metrics and follow up on improvement actions
  • Monitor and Ensure service delivery for all processes performed meets performance/quality standards defined in service level agreements (SLA’s)
  • Monitor/analyze the Customer Service Satisfaction level and drive the appropriate follow up actions
  • Report performance against performance/quality standards defined in SLA’s and Key Performance Indicators (KPI’s) to the stakeholders
  • Analyze the process performance results of the operational teams, suggest improvements or recommendations to SSC Leaders and drive the improvement actions
  • Advise Manager on any issues which might affect or improve the SSC performance
  • Provide the periodic/ad-hoc reports on SSC process performance to different level stakeholders
  • Provide leadership, management and coaching to direct reports to ensure they are highly engaged and performing to their potential
  • Own the Project Management Office in the company
  • Coordinate optimization projects
  • Execute other tasks assigned by Manager

 

Requirements:

  • Minimum 4+ years of experience in SSC environment,
  • Proven understanding of at least 2 accounting process areas (R2R, OTC and P2P)
  • Well-developed organizational skills, strong motivation and a positive attitude
  • Flexibility and ability to work within dynamic environment
  • Experience in managing teams as an advantage
  • Ability to motivate and empower team members
  • Ability to focus on priorities, timely and effective work execution
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Lean/SixSigma certificate as an advantage
  • Project Management qualifications as an advantage
  • Knowledge of SAP system
  • Fluent English

 

We offer:

  • Work in a professional, multinational and dynamic environment
  • Friendly and supportive working atmosphere
  • Possibility to participate in a number of wide-ranging projects
  • Opportunity to demonstrate and implement your own initiatives
  • Comprehensive benefit package, including parking spot

 

If you are interested, please apply sending your CV by clicking on the "Apply" button.

 

Klikając przycisk „Aplikuj”/”Aplikuj teraz”, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Klauzulą Informacyjną, akceptujesz jej treść i rozumiesz, że poprzez dobrowolne podanie danych innych niż imię (imiona) i nazwisko, data urodzenia; wskazane przez Ciebie dane kontaktowe jak również wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia – w zakresie niezbędnym do oceny Twoich kompetencji na dane stanowisko będące przedmiotem rekrutacji, wyrażasz dobrowolną zgodę na ich przetwarzanie przez Bridgestone Europe NV/SA Spółka Akcyjna Oddział w Polsce SSC w Poznaniu w celu realizacji procesu rekrutacyjnego, na który aplikujesz.

 Administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Twoje dane osobowe jest Bridgestone Europe NV/SA Spółka Akcyjna Oddział w Polsce SSC w Poznaniu.

Celem przetwarzania Twoich danych osobowych jest przeprowadzenie rekrutacji na oferowane stanowisko, w tym ocena i weryfikacja Twoich kompetencji do pracy na oferowanym stanowisku oraz dokonanie selekcji zgłoszonych kandydatów oraz ewentualnie ustalenie i dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami dotyczącymi prowadzonej przez nas rekrutacji.

Przysługuje Ci prawo dostępu, sprostowania lub usunięcia danych osobowych, prawo ograniczenia przetwarzania, prawo przenoszenia danych oraz wycofania udzielonej zgody w każdym momencie zgodnie z Klauzulą Informacyjną. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Twojej zgody przez jej wycofaniem.

Aby uzyskać więcej informacji o przetwarzaniu Twoich danych osobowych kliknij TUTAJ (Klauzula Informacyjna).

 #LI-IW1