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Gestionnaire de litige F/H

INSTANTANE DU POSTE

JobReq ID:  52164
Type d'emploi:  Hybride
Type de contrat:  À durée déterminée
Temps plein / Temps partiel:  Temps plein
Lieu: 

SAINT-PRIEST, France

POSITION DESCRIPTION

La société :

Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.

 

Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone.

La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C’est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Côté Route et Speedy qu’il dispose d’environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

 

Eurofleet, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français.

 

Dans le cadre d'un CDD de 6 mois, nous recherchons un(e) Gestionnaire de litige F/H qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier et basé(e) à Saint-Priest (69).

 

Vos responsabilités :

En tant qu’acteur clé de la gestion des litiges, vous contribuez à l’ensemble des sujets liés à la gestion quotidienne et périodique de toutes les questions en relation avec l’administration des litiges, notamment :

  • Enregistrement et traitement des litiges reçus par courrier et par mail
  • Etablissement des avoirs et des refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
  • Assurer la communication vers les clients
  • Gestion de la boite mail litiges EUROFLEET
  • Coordination avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d’amélioration continue et pérenne.
  • Animation de la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
  • Permanence du standard EUROFLEET
  • Traitement du courrier et archivage
  • Backup du service facturation

 

Profil : 

  • Vous avez une 1ère expérience en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel et Outlook
  • Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
  • Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
  • Vous aimez travailler en équipe et en réseau
  • Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion
  • Vous avez la capacité à hiérarchiser les tâches et à organiser son activité en tenant compte du planning
  • Vous avez le sens du service client

PLUS D'INFORMATION

Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe des RH contactera les candidats que nous souhaiterons recevoir pour l’étape suivante du processus de recrutement.

Nous sommes impatients de vous connaître !

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE

La diversité et l’inclusion sont un élément central des valeurs de Bridgestone EMEA au plus haut niveau. C’est essentiel pour permettre à nos collaborateurs de démontrer une passion de l’excellence qui améliorera la société et le monde dans lequel nous vivons. Notre engagement envers la diversité est ancré dans la mission de nos fondateurs, qui souhaitaient « Servir la société avec des produits de qualité supérieure », un objectif essentiel pour façonner et créer l'organisation, en servant avec respect toutes les personnes liées à notre entreprise. Nous sommes conscients du fait que chacun est différent et que le fait d’attirer, de développer et de fidéliser nos employés créera un environnement de travail durable indispensable à notre succès. Cela signifie que tous les candidats à des postes et tous les membres de notre personnel seront traités de manière égale et que nous ne discriminerons personne en particulier sur la base du genre, de la situation maritale, de la race, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’âge.

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